2019年在杭州河坊街一家汉族租赁店办了一张800元的卡，期间都没用过。前阵子询问店家，发现换人了，新店家说要找老店家，但联系老店家，她说换店时已经通知客人退费，我没收到通知啊，老店家目前在安徽开办美术培训，不知道该怎么处理……查不到店铺的工商信息，老店家也只知道她名字。