1. 证据固定 保存事故发生前导航指令录音及画面，直接证明系统错误；通过4S店或第三方提取事件数据记录，如刹车、转向信号，证明车辆未响应正确指令；截图证明事发时使用厂商提供的未更新版本，佐证厂商未履行修复义务 2. 索赔路径 （1）协商调解： 通过消费者协会（12315）或市场监管部门介入，要求厂商赔偿。 （2）诉讼主张赔偿医疗费、车辆损失、残疾或死亡赔偿金、精神抚慰金；若厂商故意隐瞒缺陷，可主张损失金额2倍以下赔偿。 车主可以使用导航时同步观察实际路况，保存系统版本及导航记录；定期检查厂商召回通知。