若平台能证明以下两点，可主张免责： 1. 司机行为完全脱离平台：事故订单未通过平台系统生成（无电子行程单、无平台支付记录）；司机使用个人账号外的渠道（如微信、现金）私下揽客并收费。 2. 平台已尽合理审核义务：司机账号已因违规被平台封禁，但仍私下接单；平台在用户协议中明确禁止私下交易，且已通过显著方式提示风险。 受害者可以起诉司机，主张司机个人侵权责任；起诉平台，若平台存在过错，可要求其承担补充赔偿；若司机投保了营运性质车险，保险公司需赔付，若仅投保非营运车险，保险公司可能拒赔，乘客可要求平台或司机承担差额。